こんにちは。
昨年より、当院でのオンライン受付システムの仕様につき、
患者様のご意見や、傾向を確認しつつ、スタッフ内で議論して参りました。

結論として、システム上だけでなく、運用上においてもいくつか変更があります。
下記、ご確認いただけますようお願いします。
（来週、3月11日（月）より、下記のルールにて使用開始する予定です）

① 初診 /  再診 を通し番号にする
　　⇒初診の患者様は、検査の都合や他院への紹介の可能性があるため
　　　順番を優先する場合があり、これまでは番号帯を分けておりました。
　　　ですが、トータルの待ち人数がわからないと、患者様の待ち時間の
　　　目安もわかりづらいので、通し番号にすることになりました。
　　　診察内容によって順番前後することがありますので、ご了承ください。

② 院長  /  高亀先生の順番待ちを分けて表示できるようにする
　　⇒これまで、診察待ちの番号は、院長や高亀先生問わずに並べていましたが
　　　院長では今何番の人が待っていて、高亀先生では何番の人が待っている、
　　　という状況に順番の差が出ることがありましたので、分けて表示することになりました。

③ オンラインで受付した人も、ご自身の順番までには来院していただく
　　⇒こちらは、現在、WEB受付開始とともに、どっと予約が入り、その方々が
　　　夕方同じような時間にどっと戻ってくることが多くあり、結局夕方から
 　　　混雑してしまうという状況を改善するためにこのように致しました。
　　　また、直接来院でずっと待っていらっしゃる患者様を、間に入ってくる
　　　WEBの方のためにさらに長い時間お待たせすることができるだけ無いように
　　　基本は順番通りにお呼びし、順番にいらっしゃらない場合は少し後回しにするという
　　　考えです。ご不便もあると思いますが、ご理解いただければと思います。

　　　※ リハビリの順番予約の方は、これまで通り、来院次第番号順にお呼びします。

④ オンラインで受付した方も、来院時間が18時を過ぎますと夜間加算がかかる
　　⇒これまでは、18時前にWEB受付をしていれば夜間加算がかかりませんでしたが
　　　18時以降に受診する場合の加算なので、ご本人様のご都合で18時以降にご来院
　　　された場合は、夜間加算を算定させていただくことにいたしました。
　　　18時までに来院していて、当院の都合（混雑）等により、18時過ぎの診察になった
　　　場合は算定いたしません。

以上、何卒ご理解のほどよろしくお願いします。

これからもまた運用しながら、よりよいシステムに改善していく所存です。
ご協力いただけましたら幸いです。
かず