コラム2018.11.27
当院では、今年リニューアルオープンしてから
WEB(パソコンやスマホなどオンライン上)での「順番を取る」システムを導入しました。
これまで、来院してから外出しなければならなかった方や
小さなお子様連れで待合室でお待ちになるのが難しい方が
ご自宅で順番を取ってから来院できるようにして
待合室の混雑緩和を目的としておりました。
当院の流れや混雑を考え、何か月も試行錯誤し作ったシステムですが
だんだん浸透して多くの方が利用するようになり、また新たな問題が出始めております。
WEB順番取りの時間が開始してすぐにどっと皆様が順番を取り、
ご自身の順番が近づくであろう時間帯に来院されるのですが
それがまたどっと同じ時間帯に重なってしまったり。
そうなると、せっかくWEBで順番を取ったにも関わらず
結局そこから待たなければならなかったり
直接来院してやっとご自身の順番が来た!というのに
目前にWEB予約の方がどっと来てしまい、さらに待つことになってしまったり。
今一度、どうすることが患者様に平等であり、混雑を緩和し
全体がスムーズに流れるようになるか、スタッフで再検討しております。
近々、またシステム変更のご案内をすることになると思いますので
その時はご協力のほどよろしくお願いいたします。
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